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 - Qualitätsmanager - Statistik - Mehr zum Raum QM
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| Sie bewerten. Wir optimieren. | |
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Statistik Kundenzufriedenheit
Im Folgenden wird dargestellt, wie unsere Mandanten die Leistungen von advo24 seit Einführung der Befragung am 16.05.2001 bewertet haben. Die Zahlen werden in regelmäßigen Abständen, jedoch wenigstens einmal im Monat, aktualisiert. Dabei gehen alle Bewertungen der Mandanten bis zum jeweils genannten Stichtag in die Statistik ein. Wir versichern, dass die Zahlen korrekt und unverfälscht wiedergegeben werden. Da die Bewertung nach Abschluss des Mandats auf freiwilliger Basis erfolgt, jedoch jeder Mandant ausdrücklich und in standardisierter Form dazu aufgefordert wird, spiegeln die angegebenen Werte nicht die Meinung aller Mandanten, unseres Erachtens jedoch einen repräsentativen Querschnitt der Kundenmeinung wieder (etwas über ein Drittel der Mandanten macht von der Möglichkeit der Bewertung Gebrauch). Es sind die Bewertungen (die dazugehörige Note von 1,00 bis 5,00 jeweils in Klammern) "Sehr gut" (1), "Gut" (2), "Befriedigend" (3), "Ausreichend" (4), "Mangelhaft" (5) bzw. "Mit Sicherheit" (1), "Wahrscheinlich" (2), "Vielleicht" (3), "Eher nicht" (4), "Auf keinen Fall" (5) möglich. In einem ersten Teil fragen wir unsere Mandanten, wie zufrieden sie mit der Konzeption der virtuellen Anwaltskanzlei advo24 sind. Hier die auf zwei Dezimalstellen hinter dem Komma gerundeten Mittelwerte:
Ein zweiter Teil gilt der Einschätzung der Qualität und Wirtschaftlichkeit unserer Leistung:
Schließlich fragen wir unsere Mandanten, ob sie mit ihrem nächsten Rechtsproblem wieder zu uns kommen und uns guten Gewissens an Freunde weiterempfehlen können:
Stand: 04.02.2012 Berufsrechtlicher Hinweis für Rechtsanwälte |
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